一、制定質(zhì)量方針和目標(biāo)

1、根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針是指由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標(biāo)是指在質(zhì)量方面所追求的目標(biāo)，是質(zhì)量方針對(duì)一定時(shí)期內(nèi)在質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量等方面的體現(xiàn)，是質(zhì)量方針的具體化。比如可以規(guī)定產(chǎn)品的一次合格率、合格率、顧客滿意度等作為質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行相關(guān)考核工作。

2、質(zhì)量方針、目標(biāo)的制定應(yīng)依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)方針、質(zhì)量管理原則、公司短期或長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、顧客反饋信息、競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品性能水平、質(zhì)量管理方面的法律、法規(guī)與其他要求。

質(zhì)量方針應(yīng)和公司的經(jīng)營(yíng)方針相協(xié)調(diào)，屬于公司經(jīng)營(yíng)方針的一部分，適用于公司活動(dòng)、產(chǎn)品的性質(zhì)和規(guī)模，包括對(duì)滿足顧客要求的承諾、對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾，提供建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架，同時(shí)能反映顧客的期望和需求。

質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)符合公司實(shí)際情況，和質(zhì)量方針要求一致，和其他目標(biāo)相協(xié)調(diào)，既要先進(jìn)，又要可行并盡可能量化，以便于操作和評(píng)價(jià)，可從時(shí)間上和層次上分解成具體目標(biāo)。

3、質(zhì)量方針和目標(biāo)制定過程和修訂

質(zhì)量方針和目標(biāo)由公司總經(jīng)理組織制定；制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)時(shí)，由總經(jīng)理或質(zhì)量管理者代表召集各主要職能部門的負(fù)責(zé)人，對(duì)公司的現(xiàn)狀、發(fā)展和所處的外部環(huán)境和形勢(shì)進(jìn)行分析后提出初步方針和目標(biāo)，并進(jìn)行充分討論后確定下來。質(zhì)量方針和目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)公司產(chǎn)品特點(diǎn)。

質(zhì)量方針為企業(yè)中長(zhǎng)期方針，具有權(quán)威性和相對(duì)穩(wěn)定性。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，總經(jīng)理可決定提前修訂；質(zhì)量方針修訂后，質(zhì)量目標(biāo)也相應(yīng)作修訂。

二、成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，明確各級(jí)人員質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限

中小型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理工作的觀念、態(tài)度直接影響質(zhì)量工作的進(jìn)程，可以說領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持是一個(gè)企業(yè)質(zhì)量保證及管理體系創(chuàng)建、保持并規(guī)范運(yùn)行的基石和后盾，所以一定要成立以公司最高管理者為組長(zhǎng)的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)、工作范圍及內(nèi)容，帶領(lǐng)廣大職工有序開展質(zhì)量方面的工作。

有了最高管理層的重視只是質(zhì)量保證工作的基礎(chǔ)，還必須依靠全體員工的參與和支持。如果質(zhì)量保證體系只有領(lǐng)導(dǎo)的重視，沒有基層人員的認(rèn)真執(zhí)行，那么質(zhì)量保證體系將形同虛設(shè)。這就要求我們必須構(gòu)建合理、完善的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，橫到邊、縱到底，明確各崗位質(zhì)量方面的職、責(zé)、權(quán)，確保產(chǎn)品質(zhì)量能夠得到有效追溯，一件不合格品很容易追溯到責(zé)任人，查明不合格的原因。

三、加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)能力建設(shè)，健全實(shí)驗(yàn)室

眾所周知，確保產(chǎn)品質(zhì)量過硬的前提條件就是原材料必須合格。一些中小型企業(yè)為避免投入大量的人力、財(cái)力和物力，沒有建設(shè)自己的實(shí)驗(yàn)室，沒有專兼職試驗(yàn)員和質(zhì)檢員，采購的原材料不經(jīng)檢測(cè)就投入使用，產(chǎn)品質(zhì)量毫無保證，產(chǎn)品質(zhì)量的追溯性更無從談起。

一些企業(yè)沒有必備的電桿檢測(cè)技術(shù)手段，未按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量控制，不按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行出廠檢驗(yàn)和型式檢驗(yàn)，企業(yè)無法通過試驗(yàn)驗(yàn)證自身產(chǎn)品質(zhì)量的真實(shí)狀況。更有甚者，出具給客戶的檢驗(yàn)報(bào)告隨意更改或者出具虛假報(bào)告，欺瞞產(chǎn)品使用客戶，使得很多劣質(zhì)產(chǎn)品被用于工程中，給工程帶來安全隱患。

所以，要想全過程管控產(chǎn)品質(zhì)量，必須加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)能力建設(shè)，健全實(shí)驗(yàn)室，檢驗(yàn)人員配備齊全，且持證上崗。

實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)，除了購置先進(jìn)可靠的檢驗(yàn)、試驗(yàn)設(shè)備（包括電桿力學(xué)性能試驗(yàn)設(shè)備），還需要嚴(yán)格按照周期進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)，配備具有相應(yīng)業(yè)務(wù)技能的實(shí)驗(yàn)員和質(zhì)檢員，從而確保從原材料、混凝土試塊強(qiáng)度、中間產(chǎn)品到成品的每個(gè)細(xì)節(jié)等都得到實(shí)時(shí)監(jiān)控，處處監(jiān)管。

四、重視人才培養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)力量

由于混凝土水泥制品行業(yè)屬微利行業(yè)，勞動(dòng)強(qiáng)度大，成本高、負(fù)擔(dān)重，以及資金回收困難等原因，職工收入相對(duì)較低，導(dǎo)致人員流動(dòng)較大，尤其是技術(shù)人員。有關(guān)數(shù)據(jù)表明，在全國(guó)電桿生產(chǎn)企業(yè)中，企業(yè)技術(shù)力量薄弱的現(xiàn)象比較普遍，不少企業(yè)甚至缺少必要的混凝土及結(jié)構(gòu)技術(shù)人員，缺乏生產(chǎn)知識(shí)，不能根據(jù)企業(yè)自身原材料特點(diǎn)進(jìn)行混凝土配合比的設(shè)計(jì)，而是參照其他企業(yè)配比組織生產(chǎn)，產(chǎn)品生產(chǎn)處于失控狀態(tài)。更有不少小型企業(yè)缺少生產(chǎn)電桿產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖紙或相關(guān)設(shè)計(jì)文件，僅根據(jù)常規(guī)經(jīng)驗(yàn)或照搬其他企業(yè)的做法組織生產(chǎn)。部分企業(yè)的設(shè)計(jì)文件不規(guī)范，工藝參數(shù)不能滿足生產(chǎn)控制需求。

近年來，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、原材料標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等更新較快，如果企業(yè)技術(shù)力量薄弱，又無相應(yīng)的工程技術(shù)人員，那么及時(shí)跟蹤新標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)貫徹執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)等問題應(yīng)引起電桿生產(chǎn)企業(yè)的高度重視。企業(yè)要想持續(xù)有效地開展質(zhì)量工作，必須進(jìn)一步完善生產(chǎn)條件，積極吸納相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，在新工藝、新產(chǎn)品、新材料、新技術(shù)等方面做出大量的創(chuàng)新和研發(fā)工作。

五、提升生產(chǎn)裝備自動(dòng)化水平，盡可能減少人為因素影響

“人機(jī)料法環(huán)”五項(xiàng)因素中，最不可控的因素就是“人”。在以質(zhì)量求生存、向管理求效益的形勢(shì)下，中小型電桿制造企業(yè)必須進(jìn)一步完善生產(chǎn)設(shè)備，積極進(jìn)行技術(shù)改造，以適應(yīng)未來發(fā)展的需要，例如：電桿預(yù)應(yīng)力高強(qiáng)鋼絲加工的自動(dòng)化定長(zhǎng)、切斷和鐓頭；鋼筋骨架加工的自動(dòng)成型滾焊機(jī)、混凝土拌和采用電腦控制、主筋張拉采用應(yīng)力-應(yīng)變雙控手段、電桿離心機(jī)離心成型采用電腦自動(dòng)控制、蒸養(yǎng)采用自動(dòng)化蒸養(yǎng)溫控儀監(jiān)控等先進(jìn)技術(shù)。

只有注重技術(shù)改造，加大投入更新，優(yōu)先選用新設(shè)備、新工藝，提高設(shè)備維修能力，方能提高勞動(dòng)效率，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，改善工作環(huán)境，為提高產(chǎn)品質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

六、貫徹落實(shí)規(guī)章制度，加強(qiáng)各級(jí)人員培訓(xùn)和交流，突出規(guī)范化、精細(xì)化工作

無規(guī)矩不成方圓，健全的質(zhì)量管理、檢查、考核、獎(jiǎng)懲等制度是質(zhì)量保證體系健康有效運(yùn)行的有力保障。

估計(jì)大家都有同感，質(zhì)量管理手冊(cè)和程序文件好編執(zhí)行難。

要想改變這種局面，一是開始就要重視程序文件的可操作性，對(duì)程序文件的可操作性進(jìn)行多次修訂，并且在編制質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的時(shí)候，上上下下進(jìn)行反復(fù)論證和修改，方方面面進(jìn)行有效溝通。在制訂目標(biāo)時(shí)，公司管理層經(jīng)過多次研究，征求多方面建議，使質(zhì)量方針簡(jiǎn)潔、易記；質(zhì)量目標(biāo)盡可能量化，使其具有可操作性，為日后質(zhì)量保證體系的貫徹落實(shí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)在保證質(zhì)量手冊(cè)和程序文件在符合標(biāo)準(zhǔn)的前提下，突出實(shí)用性，盡量達(dá)到執(zhí)行起來順暢，沒有被套住、別扭的感覺。對(duì)可執(zhí)行性文件（企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、工藝技術(shù)操作規(guī)程、管理制度和計(jì)劃、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等外來文件）進(jìn)行較為客觀的界定。對(duì)企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)和工藝操作規(guī)程進(jìn)行重新修訂，刪除繁瑣的條款，并將成熟的操作經(jīng)驗(yàn)以簡(jiǎn)明的敘述融入其中，使其操作時(shí)易于執(zhí)行。質(zhì)量記錄盡量采用表格的方式，在設(shè)計(jì)表格時(shí)，突出重點(diǎn)，做到不漏項(xiàng)，無多余項(xiàng)，保證在記錄過程中便于操作。以上幾個(gè)方面保證了質(zhì)量體系在貫徹落實(shí)中的簡(jiǎn)捷、易行，帶動(dòng)了執(zhí)行人員的積極性，沒有把記錄填寫和執(zhí)行質(zhì)量保證體系作為一項(xiàng)包袱來看待。

二是加強(qiáng)各級(jí)人員培訓(xùn)和交流，注重內(nèi)部溝通，做好工序技術(shù)交底、各項(xiàng)規(guī)章制度培訓(xùn)，使每個(gè)人都知道自己在干什么、怎么干。質(zhì)量保證體系運(yùn)行過程中，對(duì)公司各部門、員工之間存在的質(zhì)量問題，由公司組織召開碰頭會(huì)、專題會(huì)及質(zhì)量分析會(huì)進(jìn)行討論解決，消除部門壁壘和責(zé)任推諉。對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤閉合，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰和教育，突出規(guī)范化、精細(xì)化工作，使質(zhì)量保證體系的自我改進(jìn)機(jī)制不斷得到加強(qiáng)。

七、多開展質(zhì)量方面的活動(dòng)，提高全員質(zhì)量意識(shí)

企業(yè)通過開展質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽、公司與班組和部室簽訂質(zhì)量責(zé)任書、懸掛質(zhì)量標(biāo)語橫幅、組織開展QC小組活動(dòng)、“質(zhì)量月”征文和演講、觀看警示教育片、事故案例分析等活動(dòng)，大力渲染“人人關(guān)注質(zhì)量，人人重視質(zhì)量”的良好氛圍，提高全員質(zhì)量意識(shí)，為全面提升企業(yè)品牌奠定良好的基礎(chǔ)。

結(jié)語

企業(yè)建立了有效的質(zhì)量保證體系，就能使體系很好地服務(wù)于企業(yè)。而更多的企業(yè)實(shí)施的最終結(jié)果只是“一紙文書”，整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績(jī)效并沒有得到改善。換句話講，這類企業(yè)實(shí)施質(zhì)量保證體系的有效性不足。

因此，企業(yè)應(yīng)圍繞質(zhì)量方針和目標(biāo)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)程組織生產(chǎn)，加強(qiáng)管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，要把質(zhì)量放在首要位置，努力完善工藝條件，淘汰落后的生產(chǎn)設(shè)備，提高生產(chǎn)技術(shù)水平，在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)自我完善的機(jī)制，控制質(zhì)量過程，減少質(zhì)量損失，保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。